Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 19 sierpnia 2026.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji oraz korzystania z apartamentów oferowanych w ramach najmu krótkoterminowego przez operatora: LUVARO GROUP Sp. z o.o., Rynek Główny 29, 31-010 Kraków, NIP 676 271 29 72, REGON 543967339, KRS 0001223359 (dalej „Operator” lub „Luvaro Stay”).

Kontakt: tel. +48 505 20 20 30, e-mail reservations@luvaro.pl.

Luvaro Stay obejmuje apartamenty w trzech obiektach na krakowskim Starym Mieście: Main Square 29 (Rynek Główny 29), Grodzka Corner (Senacka 11) oraz Jana No. 2 (Świętego Jana 2). Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

• Rezerwacji można dokonać poprzez silnik rezerwacyjny na stronie luvarogroup.com, drogą e-mailową lub telefoniczną, a także za pośrednictwem serwisów partnerskich (OTA).
• Umowa najmu krótkoterminowego zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Operatora (dla przelewu bankowego - po zaksięgowaniu wpłaty; dla płatności online - po jej autoryzacji).
• Gość podaje prawdziwe dane niezbędne do realizacji rezerwacji oraz liczbę osób, która nie może przekraczać maksymalnej pojemności apartamentu.

3. Ceny, plany cenowe i płatność

• Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek. Cena zależy od terminu, długości pobytu, liczby gości oraz wybranego planu cenowego i usług dodatkowych.
• Dostępne plany cenowe: Elastyczny (bezpłatne anulowanie zgodnie z pkt 6), Bezzwrotny (niższa cena, brak możliwości zwrotu) oraz plany z usługami dodatkowymi (np. ze śniadaniem).
• Metody płatności: przelew bankowy (dane do przelewu przesyłane e-mailem; rezerwacja potwierdzana po zaksięgowaniu) oraz - jeśli udostępniona - płatność online Przelewy24 (karta/BLIK), obsługiwana przez PayPro S.A.
• Na życzenie Gościa Operator wystawia fakturę VAT - prośbę wraz z danymi należy zgłosić najpóźniej w dniu dokonania płatności.

4. Zameldowanie i wymeldowanie

• Doba hotelowa rozpoczyna się o 15:00 (zameldowanie), a kończy o 11:00 (wymeldowanie).
• Szczegółowe instrukcje dojazdu i odbioru kluczy Gość otrzymuje przed przyjazdem. Możliwe jest samodzielne zameldowanie.
• Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie jest możliwe w miarę dostępności, jako usługa dodatkowa.

5. Zasady pobytu

• Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00-6:00.
• W apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia. Złamanie zakazu wiąże się z opłatą za dodatkowe sprzątanie.
• Zwierzęta: akceptujemy psy o wadze do 10 kg za opłatą 100 PLN za dobę, po wcześniejszym zgłoszeniu.
• Dzieci: dzieci do lat 2 nocują bezpłatnie, korzystając z łóżka rodziców. Łóżeczko dziecięce jest dostępne na życzenie, w miarę dostępności.
• Parking: Operator nie dysponuje własnym parkingiem. W pobliżu dostępne są parkingi zewnętrzne.
• Gość odpowiada za szkody wyrządzone w apartamencie i jego wyposażeniu. Operator może wymagać kaucji zwrotnej, a w przypadku szkód obciążyć Gościa kosztami ich usunięcia.
• Zabronione jest podnajmowanie apartamentu oraz organizowanie imprez bez zgody Operatora.

6. Anulowanie, zmiany i zwroty

• Plan Elastyczny: bezpłatne anulowanie do 3 dni przed planowanym przyjazdem. Po tym terminie może zostać pobrana opłata w wysokości ceny za pierwszą dobę lub całości pobytu, zgodnie z informacją przy rezerwacji.
• Plan Bezzwrotny: rezerwacja nie podlega zwrotowi ani zmianie; wpłacona kwota nie jest zwracana w razie rezygnacji.
• Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usług zakwaterowania świadczonych w oznaczonym terminie.

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres reservations@luvaro.pl. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności.

9. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do rezerwacji już potwierdzonych stosuje się Regulamin z chwili jej dokonania.