1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest LUVARO GROUP Sp. z o.o., Rynek Główny 29, 31-010 Kraków, NIP 676 271 29 72, REGON 543967339, KRS 0001223359 (dalej: Luvaro, my), właściciel marki Luvaro Stay i serwisu luvarogroup.com.
W sprawach dotyczących danych osobowych napisz na reservations@luvaro.pl lub zadzwoń: +48 505 20 20 30. Możesz też wysłać list na adres siedziby. Nie powołaliśmy inspektora ochrony danych.
2. Jakie dane zbieramy
- Rezerwacja: imię i nazwisko, e-mail, telefon, termin i liczba gości, wybrany apartament, plan i usługi dodatkowe, uwagi do pobytu, dane płatności (status i kwota, bez numeru karty).
- Faktura VAT: nazwa firmy, NIP, adres.
- Formularz kontaktowy: imię i nazwisko, e-mail, telefon (opcjonalnie), temat i treść wiadomości.
- Newsletter: adres e-mail i data zgody.
- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki i urządzenia, logi serwera, zapisane ustawienia (np. zgoda na cookies).
3. Cele i podstawy prawne
| Cel | Podstawa (RODO) |
|---|---|
| Przyjęcie i realizacja rezerwacji, kontakt w sprawie pobytu, przesłanie kodów do drzwi | art. 6 ust. 1 lit. b (umowa) |
| Rozliczenia, faktury, obowiązki podatkowe i rachunkowe | art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny) |
| Odpowiedź na wiadomość z formularza lub e-mail | art. 6 ust. 1 lit. b lub f (prawnie uzasadniony interes) |
| Bezpieczeństwo serwisu, zapobieganie nadużyciom, dochodzenie i obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f |
| Newsletter i oferty specjalne, kod rabatowy | art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) |
| Cookies analityczne i marketingowe (jeśli zostaną włączone) | art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) |
Podanie danych do rezerwacji jest dobrowolne, ale bez nich nie możemy jej przyjąć. Nie podejmujemy decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany i nie profilujemy Cię.
4. Komu przekazujemy dane
Dane powierzamy wyłącznie podmiotom, które pomagają nam prowadzić apartamenty i serwis, na podstawie umów powierzenia lub jako odrębnym administratorom:
- Previo s.r.o. - system rezerwacyjny (PMS), w którym prowadzimy rezerwacje;
- LH.pl Sp. z o.o. - hosting serwisu i poczty;
- PayPro S.A. (Przelewy24) - obsługa płatności online, jeśli wybierzesz tę metodę;
- ING Bank Śląski S.A. - obsługa przelewów;
- biuro rachunkowe i doradcy prawni - w zakresie rozliczeń i obsługi prawnej;
- portale rezerwacyjne (np. Booking.com, Airbnb, Expedia) - tylko gdy rezerwujesz za ich pośrednictwem; wtedy są odrębnymi administratorami;
- organy publiczne - gdy wymagają tego przepisy.
5. Usługi zewnętrzne na stronie
Aby strona wyglądała i działała poprawnie, przeglądarka pobiera część zasobów z serwerów zewnętrznych. Dostawcy widzą wtedy Twój adres IP:
- Google Fonts (Google Ireland Ltd. / Google LLC) - kroje pisma;
- OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) - kafelki map;
- cdnjs / Cloudflare, Inc. - biblioteka map Leaflet.
Odległości na mapach zmierzyliśmy wcześniej, Twoja lokalizacja nie jest pobierana.
6. Przekazywanie poza EOG
Google LLC i Cloudflare, Inc. mają siedziby w USA i są objęte programem EU-U.S. Data Privacy Framework, na podstawie którego Komisja Europejska stwierdziła odpowiedni stopień ochrony. Wielka Brytania (OpenStreetMap Foundation) również posiada decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony. Inne dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
7. Jak długo przechowujemy dane
- dane rezerwacji - przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń;
- dokumenty księgowe - 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy;
- korespondencja z formularza - do zakończenia sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy, chyba że prowadzi do rezerwacji;
- newsletter - do wycofania zgody;
- logi serwera - do 30 dni.
8. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych i otrzymania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem).
Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
10. Zmiany polityki
Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się nasze usługi lub przepisy. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.